Quelles opportunités l’Intelligence artificielle offre-t-elle pour transformer les services publics des collectivités territoriales ? Quels garde-fous faut-il mettre en place pour un usage responsable de cette révolution ?
Les débats ont été riches lors du colloque “Ma Ville et l’IA” organisé par la ville de Suresnes en partenariat avec Acteurs publics, qui a mobilisé plus de 200 personnes mardi 21 mai à la Salle des fêtes. Retour sur quelques idées fortes qui se sont dégagées des échanges :
Un consensus
L’IA est déjà pour les villes une révolution comparable à ce que fut l’arrivée de l’électricité ou d’internet. La différence c’est la rapidité avec laquelle elle survient. Quand il avait fallu plus de 7 ans pour que le web s’installe dans les usages, l’IA a débarqué en à peine 6 mois.
Une nécessité
L’IA restitue ce dont nous l’alimentons. La qualité de ses réponses dépend de nos interactions. Il est indispensable de la questionner, mais aussi d’analyser ses réponses et de la challenger. Notre esprit critique la fera progresser.
Une conviction
L’IA ne remplacera ni les gens ni les agents mais elle modifiera en profondeur leur façon de travailler. L’impact de sa capacité d’analyse sera positif si les collectivités l’anticipent et s’organisent pour travailler avec elle. À cette condition, elle interviendra en complément des agents, leur permettant de se centrer sur des actions à valeur ajoutée et de se consacrer davantage au rapport avec les usagers.
Un enjeu
Il faut répondre aux inquiétudes qu’elle peut susciter en s’engageant sur une IA responsable a souligné Guillaume Boudy Maire de Suresnes, Vice-président du Conseil départemental des Hauts-de-Seine, en accueillant les participants. À celle-ci il faut donc des garde-fous mais, selon le mot d’Emmanuel R. Goffi, Directeur des études, Human Technology Foundation, Ethicien de l’IA, pas d’une « cosmétique » qui consisterait à lui mettre des limites superficielles sans fond ni réflexion.
Des actions
Suresnes s’est saisie de l’IA dans la mise en place de son guichet unique en l’intégrant dans des solutions opérationnelles (« Voice bot » et « Chat bot »). Elle veut, a rappelé Thomas Klein, Conseiller municipal délégué Systèmes d’information, Intelligence artificielle responsable, Modernisation et suivi du programme, avancer progressivement et engager une démarche d’acculturation de ses agents, avec notamment en octobre un séminaire pour partager concrètement les opportunités qu’elle permet et le lancement d’une réflexion sur une charte d’utilisation.
RAPPEL DU PROGRAMME
OUVERTURE
- Guillaume Boudy, Maire de Suresnes, Vice-président du Conseil départemental des Hauts-de-Seine
La parole aux grands témoins :
Quelle IA pour les services publics locaux ?
- Geoffroy Boulard, Maire du 17e arrondissement de Paris,
Vice-président de la Métropole du Grand Paris en charge de l’innovation et du numérique - Christine Lavarde, Sénatrice des Hauts-de-Seine
- Renaud Védel, Directeur de cabinet de Marina Ferrari, secrétaire d’État chargée du numérique
Table ronde 1 :
Quelle utilisation responsable de l’IA pour les services publics locaux ?
L’essor de l’intelligence artificielle fait débat. Quels sont les enjeux ? Quels freins et quelles limites ? Comment les dépasser, acculturer les agents et associer la population, notamment la jeunesse ? Quelle IA « responsable » ?
- Gilles Babinet, Co-président du Conseil national du numérique, entrepreneur
- Raphaël Bevenot, Chef adjoint du datalab, Etalab – DINUM
- Emmanuel R. Goffi, Directeur des études, Human Technology Foundation, Ethicien de l’IA
La parole au grand témoin :
Quelle IA pour les services publics locaux ?
- Christian Estrosi, Maire de Nice
Table ronde 2 :
L’intelligence artificielle dans ma ville : comment ça marche ?
- Jean-Philippe Timsit, Professeur de stratégie digitale, EM Lyon Business School
- Alexandra Barth, Directrice d’investissement territoires connectés, Caisse des dépôts
- Romain Jouin, Spécialiste IA générative, Google Cloud
Présentation de cas d’usages inspirants :
Quelles utilisations concrète de l’IA À Suresnes ?
- Thomas Klein, Conseiller municipal délégué Systèmes d’information, Intelligence artificielle responsable, Modernisation et suivi du programme, Ville de Suresnes